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关于印发《二○一○年度行风建设工作实施意见》的通知

绍县水务集团[2010] 号 关于印发《二○一○年度行风建设工作 实施意见》的通知 集团公司各部室、企事业单位: 《二○一○年度行风建设工作实施意见》已经党政联席会议讨论通过,现予下发,请遵照执行。  附件:二○一○年度行风建设工作实施意见                        二○一○年四月二十日  主题词:行风建设 实施意见                                   抄报:县纪委,丁生产副县长,行风监督员。                   绍兴县水务集团有限公司            2010年4月20日印发    共印50份 绍兴县水务集团有限公司 二○一○年度行风建设工作实施意见 为进一步深化和推进集团公司行风建设工作,切实提高服务质量和服务水平,根据全县行风效能建设工作会议精神,结合本单位实际,制定本实施意见。 一、指导思想 紧紧围绕县委、县政府“加快经济转型,促进社会和谐”的工作主题和集团公司“平安水务、效益水务、和谐水务”的工作主线,致力服务经济、服务社会、服务人民生活,努力增强集团可持续发展能力,为绍兴县经济社会发展提供有力的水务保障。 二、工作目标 今年行风建设工作总体目标是:“切实提高员工素质,进一步提升服务质量和服务水平,确保行风建设工作有明显进步”。即行风服务力争实现“三零”目标,服务意识零距离,服务质量零缺陷,服务对象零投诉,确保全年无重大有责投诉,确保集团行风评议排名位次前移。    三、工作措施 为确保行风工作目标的顺利实现,重点抓好四方面工作: 1、着力培育一支高素质的服务队伍 一是重点对管理干部、窗口服务人员、直接对外服务的工作人员每季度组织一次法规政策、热线接听、服务礼仪等方面的业务知识和岗位技能培训。 二是不定期的开展主题讨论、技术比武、技能考核等活动,组织对热线话务、窗口服务人员进行岗位等级考评。 三是积极开展“行风服务示范窗口”、“水务服务之星”等创建评比活动,定期进行投诉件、热线综合情况和典型案例的分析总结。 2、切实解决一些热点难点问题 一是进一步完善污水水质检测和污水处理费纠纷处理机制,加强与排污企业的沟通联系,平稳顺利推进污水按浓度收费新政策,努力减少新政策实施所带来的负面影响。 二是认真做好小舜江一期总管杭甬运河段桥管改建兜口工作,努力做到政府满意、用户理解、舆论支持。 三是积极实施滨海、兰亭水厂技改、污水处理“三提”、城区生活污水收集系统建设等工程,努力提升服务经济社会的能力。进一步推进农村供水管网改造工程,努力改善农村供水条件。 3、倾力推出一批创新服务举措 一是建设启用“96390”客户服务热线系统,统一水务服务平台,规范服务流程和标准,提供“一站式”、“零距离”、“全天候”服务,努力做深做大水务客户服务品牌。 二是编制发放《镇街供水服务指南》、《企业预处理常见情况问答》等服务手册,开展印染废水预处理培训班,完善供排水大客户经理制,全面推行小舜江自来水水费缴纳“全县通”,为用户提供便捷、高效、优质的水务服务。 三是进一步深化“百姓看水务”活动,在对象选择和活动形式内容上有所改进,组织开展水务服务“三进”(进农村、进社区、进企业)活动,扩大服务面,延伸服务触角。 4、努力构建一套宣传监督体系 一是加大监督检查力度,以模拟用户等形式定期不定期的组织开展明查明暗访活动,全年不少于3次;每半年进行一次用户满意率调查,对用户满意率低于95%的单位,根据专项考核办法予以处理;严格执行责任追究制度,经查实的有责投诉,对责任人依据相关规定进行处罚。 二是拓宽沟通渠道,以走访和座谈相结合的方式,提高与用户的沟通效果;充分利用印染协会等组织平台,供排水联动,积极开展“企业老总谈水务”活动,加强与企业,特别是大企业用户的沟通联系;建立领导干部划片联系镇街制度,增强与有关部门的联系,确保镇街党委政府满意率100%。 三是扩大宣传面,制作企业宣传片,做好典型事件和重大事项的宣传工作,加强行业内外的联系与推介,努力争创各级荣誉,进一步提高企业知名度,提升企业形象。   四、几点要求: 1、提高认识,加强领导 各单位要充分认识行风建设工作的重要性,切实加强对行风建设工作的领导,加强制度建设,努力提高服务质量和服务水平,以高度的责任感、使命感,投入到行风建设工作上来。 2、求真务实,突出重点 各单位要将行风建设工作与日常工作有机的结合起来,因地制宜,突出重点,要正确对待行风自查自纠,对发现的问题,要从严要求,认真整改,坚持说实话、办实事、求实效。 3、总结经验,全面推进 各单位要认真收集整理行风工作各类材料,积极探索行风建设的新方法和新举措,总结推广行风建设中好的经验和做法,努力构建水务系统行风建设长效机制,全面推进水务事业稳定健康发展。